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【不忘初心 牢記使命】察實情出實招 為民服務解難題

2019-10-16 13:05 伊犁日報  

察實情出實招 為民服務解難題

——伊犁州扎實開展“不忘初心、牢記使命”主題教育工作系列報道之三

為民服務解難題,是踐行黨的初心使命的具體體現。主題教育開展以來,伊犁州各部門單位把為民服務解難題作為一件大事來抓,把成效體現在為民謀利、為民盡責上,在與群眾的深入接觸中調查研究,切實了解群眾所思所想、所期所盼,為群眾全心全意辦實事、竭盡全力解難事、堅持不懈做好事,以評價樹口碑,努力交出一份讓人民滿意的答卷。

在主題教育中,自治州第一批部門單位深入基層一線調查研究,廣泛傾聽群眾呼聲,真心了解群眾疾苦,積極回應群眾訴求,瞄準人民群眾普遍關心的交通、教育、醫療、養老等熱點難點問題,逐一解決。

國慶節前夕,在特克斯縣馬場第二社區八連,首輪干部住戶收集困難訴求環節,群眾多次提及第二社區八連距離縣城遠,缺少公交單線,冬季家長接送孩子不便,這引起了馬場第二社區黨支部書記郭金虎的高度重視。該黨支部在邊學邊改過程中,組織專門力量,挨家挨戶走訪群眾,排查出共有54名孩子在縣城上學,迅速向馬場黨委匯報。馬場黨委多次與縣交通部門溝通協調,在縣鄉兩級的推動下,結束了孩子們上學騎電動車的歷史。同樣在特殊時段開通公交車解決孩子上學難的還有霍爾果斯市、霍城縣等。

“我們小區去年暖氣不熱,今年能不能想辦法解決這個問題。另外,小區能不能安裝一些健身器材……”9月28日,霍爾果斯市亞歐東路街道正在舉行群眾困難訴求聽證會,社區居民們在會上提意見和表建議,暢所欲言。霍爾果斯市為解決群眾困難訴求,創新工作方法,在全市18個村社區全面召開群眾困難訴求聽證會,把問民意、訪民情、解民憂落到了實處。

主題教育開展以來,自治州各部門單位把“雙報到”作為深入基層一線聽取意見建議的重要渠道,把“接訴即辦”作為解決問題的重要抓手,堅持調研與整改同步,著力破解難點問題。

腳下沾有多少泥土,心中就沉淀多少真情。為民服務不能只掛在嘴上,而要落到具體行動中,用腳步丈量民情,用實干贏得民心。

霍爾果斯市民王娟終于不再為一樁經濟糾紛案奔波。這是霍爾果斯市推出的“法官+司法助理員+人民調解員三聯動”人民調解新模式,調解現場從法院搬到了辦公室、家門口,王娟只用了40分鐘就走完所有流程,當場簽訂了調解協議并一站式辦理了司法確認。

群眾調解程序簡單便捷了,其實辦理過程需要的材料并沒有減少,而是司法部門工作人員在背后做了大量的對接工作。為減少當事人來回奔波,霍爾果斯市人民法院為此案件設立微信工作群,工作人員沒少加班準備材料,有了他們在背后跑腿,才讓原本至少3天才能完成的工作在短短不到1個小時完成,讓群眾的需求得到滿足。

自治州主題教育開展以來,各部門單位針對群眾反映的問題,紛紛制定措施,分解責任,以主動擔當作為、真情為民服務的實效踐行初心使命,著力解決群眾的操心事、煩心事、揪心事。

伊寧市圍繞城市基層社會治理創新,積極探索并形成“接訴即辦”長效機制,建立了全市統一的“12345”市民服務熱線群眾訴求受理平臺,市鄉街道村社區三級承接熱線派單,公共服務企業24小時在線支持,實現市民熱線來電件件有回音、事事有回落。同時,建立日報、周報、月報制度,定期召開點評會,通報先進類、整改類、進步類、治理類的排名情況。

檢驗初心使命,衡量工作成效,最終要看群眾難題是否得到解決,人民權益是否真正得到保障。自治州主題教育開展以來,始終把群眾放在心中最高位置,從推進農村人居環境整治、解決自治州冬季煤炭市場供應、困難群眾冬季取暖、農村衛生廁所改革、解決學生上下學通行難題、基層群眾看病難、解決群眾就業等涉及群眾最急、最憂、最盼的緊迫問題入手,把群眾大大小小的事情都辦好。截至目前,辦實事好事2.7萬件,投入幫扶資金118.4萬元。

在主題教育中,全州上下廣大黨員干部的思維方式、工作模式都在發生改變,直插一線摸實情、精準對接解民憂、較真碰硬抓整改,用主動作為、生動實踐,將習近平新時代中國特色社會主義思想,貫穿在伊犁工作的每時每事,體現在為民服務的方方面面。

記者 孟霞

責任編輯:法雅

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